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客户服务

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售后服务巡检制度

我公司售后服务人员在每年4月及11月会对所有用户空调系统进行运行前检查、调试,每年10月及次年3月对空调及供暖设备、系统进行运行后的保养、维护,尽可能将故障隐患消除,以保障空调及供暖系统正常运行。
      在设备及系统运行期间,我司售后服务人员将根据天气情况及贵方使用人员反映的情况进行不定期巡检,以保障贵方空调系统的正常使用。
      质保期满,我方将提供长年的维保服务,对于损坏的零部件保证以不高于在设备产地购买的一般价格提供给贵方,以免除贵方的后顾之忧。

武汉科凌售后服务承诺

 武汉科凌冷暖设备工程有限责任公司售后服务中心自成立以来,始终秉承“创新意识一流,敬业一流,技术水平一流,营销产品一流,施工质量一流,售后服务一流”的经理理念,努力将“创业、敬业、爱业、乐业”的精神不断贯彻到每个员工的每项工作中。对我公司销售、安装、保养、维修的空调产品用户,提供着全方位服务。
一、施工前(无偿服务)
1.提供工程所需设备材料的有关资料,包括说明书、检验报告、各类技术参数等。
2.对原工程设计图进行审核,提出合理化建议,保证工程质量、降低工程成本。
3.提供中央空调设计方案及同模拟较方案,供业主参考选定。
4.提供工程造价估算和设备运行费用的比较,以供业主参考。
二、施工中(无偿服务)
1.施工过程中,因甲方原因需要进行变更设计,由我司提供设计施工变更图纸。
2.为业主提供2—3名操作管理人员的理论和实践培训。包括设备结构及维护、设备控制及操作。
●培训服务:我公司始终把空调系统工程的用户培训工作作为空调系统不可分割的一个组成部分来做。对用户的培训我们有一套严格的《用户培训计划》作为保障措施。培训方式是现场培训和课堂讲座两种方式,用户也可随时与我们联系另外的收费培训。
      现场培训是培训的最重要手段。我公司技术人员在安装调试结束后,对用户方负责维护管理人员进行操作、维护、故障报警识别及一般常见故障处理的培训以便用户及时处理一些小故障和掌握机器发生故障时用户自行应急处理所必备的知识。
      在空调调试完毕交付使用时,进行一次实际使用操作与简单维护培训。在空调交付使用后一个月内,待维护人员对设备有较多的了解后,对维护人员进行一次深入的技术培训。
●培训内容:空调操作、空调日常维护
●参加培训人员:实际使用人员,设备维护人员等。人数不限。
●培训费用:免费
●培训地点:工程现场
●培训时间:在空调调试完毕交付使用时。
●培训目的和应达到的结果:使用户使用人员能够正确使用该空调,知道如何操作各项常用功能,了解在使用中应注意的事项,防止误操作对空调造成不良影响。维护人员应当对整套空调系统的情况有所了解,能够将竣工图纸与实际情况相对应。了解系统内各部分名称,如何查看报警,知道使用中的注意事项,最常见故障处理办法。
三、施工完(无偿服务)
1.为用户拟定本空调设备的维护保养、机房实际操作运行的有关规程、制度。
2.工程竣工,投入使用前对系统系统全面检查,直至完全运行。
四、质保期内的服务:
1.由于施工方的疏忽、失误造成的损失由施工方负责赔偿。
2.系统运行三个月后,对工程质量进行回访,听取业主反馈意见,并进行改进。
3.我司保证在接到业主的故障通知后,市内4小时,省内8—12小时内到达现场并及时解决。
●质保期满后,与用户另行签订维保合同,长期为业主提供安全、节能的优质服务。
五、售后服务保证
1.技术保证
● 本公司从事空调制冷行业已有十五余年,有着多年从事空调工程设计、安装和维修的经验,并拥有一批技术全面的维修人员、技术人员,本公司是“麦克维尔”、“海尔”、“开利”、“约克”、 “日立”、“台佳”、“天加”、等设备厂家在湖北地区的特约经销维保商。
2、备品备件保证
●本公司备有备品备件,保证配件材料的进货渠道可靠,确保质量。
●更换易损件、零件时,需得到业主方负责人书面认可易损件、零件的质量要求和数量。
●因故障判断失误及备件质量问题产生的费用不由业主负责。
●工程中甲方提供的设备及材料(或甲方原因造成的)的损坏更换(材料费用由业主承担),我司提供免费服务。
3、服务装备
●公司及下属公司拥有服务车及摩托车数台,维修人员能及时到达用户现场。
●维修部人员全部配有移动电话,可在接用户通知后,迅速赶赴现场处理设备故障,从而解除用户的一切后顾之忧。
4、售后服务热线
 ★ 公司总机:027-82616026
 ★ 传       真:027-68823487